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MATRICULE-SE

Pós-Graduação

Marketing Estratégico e Experiência do Consumidor

Modalidade

100% EAD

Início das aulas

01/07/2026

Duração

12 Meses

Carga horária

360 Horas

Se formou na Belas Artes?

SIM
Não

Usando o cupom BAWEEK

Condições já aplicadas na tabela abaixo. Aproveite, pois é por tempo limitado!

Valor do curso R$12.000,00*
Matrícula R$500,00* e o restante de acordo com o plano escolhido
OpçãoParcelas Mensais e ConsecutivasParcela a ser pagaValor Final
A24R$ 479,17*R$ 11.500,00*
B18R$ 638,89*R$ 11.500,00*
C12R$ 958,33*R$ 11.500,00*
DÀ vistaR$ 11.500,00*R$ 11.500,00*

*Valores referentes ao 1º semestre de 2026 (sujeito a alteração)

*Datas e horários sujeitos a alterações por conta de feriados e recessos. Consulte o calendário na íntegra aqui.

Sobre o curso

A Pós-Graduação em Marketing Estratégico e Experiência do Consumidor apresenta uma proposta formativa contemporânea que articula estratégia, comportamento de consumo, comunicação e construção de experiências de marca, posicionando-se como um programa alinhado às transformações do marketing global e às demandas do mercado por profissionais com visão integrada e multidisciplinar.

OBJETIVOS DO CURSO

Formar profissionais capazes de planejar, desenvolver e gerir estratégias de marketing orientadas à construção de valor, posicionamento competitivo e desenvolvimento de experiências significativas do consumidor, integrando análise de mercado, comportamento de consumo, comunicação estratégica e gestão de relacionamento em contextos organizacionais dinâmicos e globalizados.

Objetivos Específicos

  1. Desenvolver competências para analisar o comportamento do consumidor e as dinâmicas de mercado, utilizando pesquisa e inteligência competitiva como suporte para o planejamento estratégico de marketing.
  2. Capacitar o estudante para planejar e implementar estratégias de posicionamento de produtos, serviços e marcas, considerando tendências culturais, competitividade e expansão de mercados.
  3. Estimular a construção de experiências de consumo que integrem dimensões funcionais, emocionais e simbólicas, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento entre organizações e consumidores.
  4. Desenvolver habilidades para estruturar estratégias de relacionamento, fidelização e gestão de jornadas do consumidor, articulando comunicação, conteúdo e experiência de marca.
A quem se destina

A Pós-Graduação em Marketing Estratégico e Experiência do Consumidor é destinada a profissionais graduados que atuam ou desejam atuar nas áreas de marketing, comunicação, negócios, gestão, design e áreas afins, interessados em aprofundar conhecimentos e competências relacionadas ao planejamento estratégico de marketing, à compreensão do comportamento do consumidor e à construção de experiências de valor.

Usando o cupom BAWEEK

Condições já aplicadas na tabela abaixo. Aproveite, pois é por tempo limitado!

Valor do curso R$12.000,00*
Matrícula R$500,00* e o restante de acordo com o plano escolhido
OpçãoParcelas Mensais e ConsecutivasParcela a ser pagaValor Final
A24R$ 479,17*R$ 11.500,00*
B18R$ 638,89*R$ 11.500,00*
C12R$ 958,33*R$ 11.500,00*
DÀ vistaR$ 11.500,00*R$ 11.500,00*

*Valores referentes ao 1º semestre de 2026 (sujeito a alteração)

ÁREA DO ALUNO
DISCIPLINAS

DISCIPLINASHORAS

Raízes da criação e inovação. A narrativa da inovação. Dinâmicas culturais da inovação e do risco. Gestão de empreendimentos na Economia Criativa. Resiliência e inovação: aprendizagem, adaptação e o fracasso. Conceitos fundamentais de empreendedorismo. Impacto das novas tecnologias e as tendências do mercado, com foco na sustentabilidade e no impacto social dos negócios. Empreender com criatividade, intuição e ética em um mundo algorítmico.
Fundamentos da liderança contemporânea. Modelos de Taylor e Fayol. Desenvolvimento de equipes. dinâmica de grupos e estágios de Tuckman.Comunicação estratégica e interpessoal como cultura de alto desempenho. Escuta ativa, storytelling, feedback contínuo, coaching, mentoring e políticas de flexibilidade. Fontes de conflito. Mediação e negociação colaborativa. Métodos participativos de decisão. Liderança orientada a dados em contextos híbridos e remotos. Indicadores de produtividade (KPIs, OKRs, eNPS). Dashboards de people analytics. Saúde mental e práticas de reconhecimento por impacto como motores de melhoria contínua e performance sustentável.
Formulação de problemas de pesquisa. Ciclo científico e paradigma da pesquisa aplicada. Fundamentos filosóficos e epistemológicos. Stakeholders e delimitação semântica do problema. Estratégias de busca e revisão de literatura. Gestão e normalização de referências. Delineamentos de pesquisa (quantitativos, qualitativos, métodos mistos). Amostragem. Construção e adaptação de instrumentos. Validação, confiabilidade e ética em pesquisa. Protocolos de coleta de dados. Análise estatística e análise qualitativa. Visualização, interpretação e narrativa de dados. Estruturação do Projeto Integrado.
Princípios de experiência do cliente. Design de serviços e momentos de verdade. Mapeamento da jornada e pontos de fricção. Voice of Customer e pesquisas NPS, CSAT. Arquitetura de experiência sensorial. Emoção, memória e fidelização. Service blueprints e melhoria contínua. Automação de atendimento e chatbots. Métricas operacionais e de percepção. Gestão de crises e reputação. Cultura centrada no cliente.
Abordagens qualitativas e quantitativas. Definição de problema e objetivos de pesquisa. Amostragem e métodos de coleta. Técnicas de entrevista, focus group e etnografia digital. Questionários online e mobile surveys. Métricas de confiabilidade e validade. Ferramentas estatísticas para análise de dados. Netnografia e social listening. Painéis, trackers e pesquisa longitudinal. Ética e LGPD em pesquisa. Geração de insights para estratégias de marketing.
Gestão do ciclo de vida do produto. Pesquisa de mercado e design centrado no usuário. Proposta de valor e diferenciação. Roadmap e priorização de features. Estratégias de precificação e revenue models. Canais de distribuição e logística. Go-to-market e lançamentos. Product analytics e métricas de sucesso. Iteração contínua e inovação. Descontinuação e portfólio.
Conceitos de CRM e customer lifetime value. Aquisição, retenção e fidelização. Data-driven marketing e segmentação. Automação de campanhas e fluxos de nutrição. Programas de fidelidade e recompensas. Experiência do cliente omnicanal. Comunicação proativa e personalização em escala. Gestão de reclamações e recuperação de clientes. Indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT). Cultura organizacional focada no relacionamento.
Bases neurocientíficas da percepção sensorial. Construção de experiências multissensoriais. Branding sensorial e identidade ampliada. Design de ambientes e atmospherics. Embalagens e estímulos táteis. Sound branding e paisagens sonoras. Olfatomarketing e memória olfativa. Gustação, paladar de marca e degustações. Experiência imersiva em varejo e serviços. Métricas de impacto sensorial e neuromarketing.
Planejamento estratégico de conteúdo. Personas e jornada do consumidor. Pesquisa de palavras-chave e intenção de busca. Produção de conteúdo multimídia. SEO on-page e off-page. Copywriting persuasivo e storytelling. Calendário editorial e workflows. Distribuição multicanal e curadoria. Automação e nutrição de leads. Métricas de engajamento, conversão e ROI.
Convergência de canais on e offline. Mapas de touchpoints e consistência de marca. Estrutura de operações cross-channel. Integração de estoques e logística. Personalização em tempo real. Tecnologias de middleware e APIs. Estratégias “click and collect” e ship-from-store. KPIs de sinergia multicanal. Experiência unificada de pagamento. Governança e políticas de dados entre canais. Tendências de varejo phygital.
Conceitos de sustentabilidade aplicada ao marketing. Consumo responsável e comportamento verde. ESG, economia circular e ecodesign. Avaliação de ciclo de vida de produtos. Comunicação ética e prevenção de greenwashing. Certificações e selos ambientais. Cadeia de valor sustentável e compras verdes. Precificação inclusiva e valor compartilhado. Inovação social e negócios de impacto. Indicadores de desempenho socioambiental.
Fundamentos e evolução do branding. Arquitetura de marca e portfólio. Identidade, propósito e valores. Posicionamento competitivo e proposta de valor. Brand equity e métricas de desempenho. Storytelling e narrativas trans-mídia. Experiência de marca omnicanal. Gestão de touchpoints e jornadas. Monitoramento de reputação e crises. Tendências emergentes em construção de marcas.

** As disciplinas optativas garantem um enriquecimento de conhecimento e currículo ao aluno que, além das disciplinas obrigatórias, irá optar por mais 2 disciplinas de outros cursos da Pós-Graduação.

carga horária: 360 horas

Se formou na Belas Artes?

SIM
Não
graducao_0001_00167
pos_graducao_0001_00167_0003_0c6dbd4b-4e2f-4dab-aea6-2ee2526f6a16
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Carga horária

360 Horas

Duração

12 Meses

Modalidade

100% EAD

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SIM
Não

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