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Chatbot, Inovação & Atendimento Digital: Precisamos falar de experiênciaCurso de Curta Duração

tipo: Presencial local: São Paulo período: 22/07 a 24/07 dias/horários: Segunda a Quarta (18:30 às 22:30) invista 3x de R$ 296,67
  • pagamento via cartão mastercard
  • pagamento via cartão visa
  • pagamento via boleto bancario

O atendimento ao consumidor na era digital está mudando o relacionamento entre pessoas e marcas. Há infinitas possibilidades para inovar de acordo com o público, portes e segmentos das empresas. Assim, o grande segredo é realizar uma combinação entre tecnologia, conhecimento de marca e necessidade do consumidor. Desta forma, o curso abordará:

  • Customer Care e transformação digital
  • Quais são os canais de atendimento digital
  • Como organizar processos, pessoas e operações visando inovação e digital
  • A utilização do chatbot para inovação
  • Como criar um atendimento/conversa que ofereça uma boa experiência
  • Como aplicar e acompanhar o chatbot
Profissionais da área de negócio, diretores, coordenadores, heads de e-commerce, atendimento, marketing, estudantes e profissionais interessados que desejam utilizar e conhecer este novo canal de comunicação.

> INTRODUÇÃO

- O que é transformação digital?

- História e impacto da transformação digital no atendimento ao cliente

- Atendimento na era digital

> INOVAÇÃO & ATENDIMENTO

- Canais e formatos de atendimento digital

- Equipe,  processos e tecnologia para oferecer a melhor experiência

> CHATBOT & INOVAÇÃO

- O que é?

- Inteligência artificial e chatbots

- Cases e possibilidades de uso

- Laboratório de inovação: oficina e desenho do escopo

> UX WRITER

- Pesquisas e referências

- Redação e Aprendizado mínimo da máquina (machine learning)

- Testes

- Métricas

> TENDÊNCIAS & MERCADO

- Estudo de caso

- Indo além do óbvio: multimídia, inovação e tecnologia

  • Ingrid Ricetto

    Licenciada e especialista em educação, é responsável por Projetos de Educação e Treinamentos na Hi Platform, atua de forma consultiva em diversas operações e projetos, como: Carrefour, Porto Seguro, MasterChef Brasil, Tramontina e Danone.

  • Isabelli Gonçalves

    Isabelli é Head of Bot Services e especialista em Chatbot e conteúdo digital na Hi Platform. Há mais de 10 anos atua na área de Comunicação. Experiência adquirida em Comunicação Institucional, Tecnologia, Terceiro Setor, Atendimento ao Cliente (B2B), Reportagens, Fotografia e Educomunicação.

Próximos Cursos São Paulo

Curso de Visual Merchandising Arte e técnica
Visual Merchandising Arte e técnica
15/07
Segunda a Sexta (18:30 às 22:30)
Inscrições prorrogadas até 16/07
44 horas
Curso de Motion Design com After Effects
Motion Design com After Effects
15/07
Segunda a Sexta (18:30 às 22:30)
Inscrições prorrogadas até 16/07
20 horas
Curso de Adobe Photoshop
Adobe Photoshop
15/07
Segunda a Sexta (18:30 às 22:30)
Inscrições prorrogadas até 16/07
20 horas
Curso de Jornalismo Cultural
Jornalismo Cultural
15/07
Segunda a Sexta (19:00 às 22:00)
Inscrições prorrogadas até 16/07
27 horas
Curso de Marketing digital de alta performance
Marketing digital de alta performance
15/07
Segunda a Sexta (19:00 às 23:00)
Inscrições prorrogadas até 16/07
20 horas
Curso de Strategic Mindset
Strategic Mindset
15/07
Segunda a Sexta (18:30 às 22:30)
Inscrições prorrogadas até 16/07
20 horas
Curso de Branding para Instagram
Branding para Instagram
15/07
Segunda a Sexta (18:30 às 22:30)
Inscrições prorrogadas até 16/07
20 horas
Curso de Gestão da Imagem Corporativa – Dress Code
Gestão da Imagem Corporativa – Dress Code
19/07
Segunda, Quarta e Sexta (13:30 às 17:30)
24 horas
Curso de Coloração Pessoal na Consultoria de Imagem
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19/07
Segunda, Quarta e Sexta (09:00 às 12:00)
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Curso de Neurociências e Arte
Neurociências e Arte
20/07
Sábado (09:00 às 18:00)
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Curso de PPTOP : mais criatividade nas apresentações
PPTOP : mais criatividade nas apresentações
20/07
Sábado (09:00 às 18:00)
8 horas
Curso de Planejamento de Coleção de Moda
Planejamento de Coleção de Moda
20/07
Sábado (09:00 às 18:00)
8 horas
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